交換・返品・返金について

 永久保証

2017年10月1日以降のご注文に有効なポリシーです。

UNITED STATES & CANADA

www.nogu.studio でご購入いただいたNOGU製品には、ライフタイムワランティがついています。

お届け日から1年以内に到着または破損したご購入商品は、絶対に無料で手間をかけずに1回だけ交換いたします。

お届け日から1年(365日)以降に破損したご購入 商品は、交換いたしますが、一律10ドルの手数料のお支払いをお願いする場合があります。この手数料は、交換品の郵送、処理、配送にかかる費用の一部をカバーするためのものです。この手数料は、ケースバイケースで評価されます。 

ほとんどの場合、損傷を確認できる写真をEメール(info@nogu.studio)で送っていただければ、すぐに交換の手続きをいたします。 



返品が必要な場合は、当社の前払い発送ラベルを返品したいパッケージに貼り付けて郵便受けに入れ、郵便局が回収するのを待つだけでよいのです。

交換品の処理が完了すると、交換品の進行状況がEメールで通知され、お手元に届くまでリアルタイムの追跡情報が提供されます。

ライフタイム・ワランティは、交換品の入手可能性のみに適用され、返品/返金の対象とはなりません。


OUTSIDE OF USA & CANADA

www.nogu.studioから購入されたすべてのNOGU製品は、ライフタイム・ワランティの対象となります。


お届け日から1年以内(365日)に到着または破損した購入商品は、国際配送料を一律でお支払いいただくことで交換いたします。

お届け日から 365日 以降に破損した購入商品は、国際配送料に加えて一律10ドルの交換手数料をお支払いいただくことで交換いたします。

これらの手数料は、交換商品の郵送、処理、配送に関連する費用を部分的にカバーするためのものです。


返品および返金の適格性:

返品および返金の適格性を得るためには、
返品承認のための最初の要求は、追跡情報に従って、
パッケージの配達から30日以内に行われなければなりません。

返品商品は、未使用で、
受け取ったときと同じ状態で、オリジナルのパッケージに入っていなければなりません。

返品商品には、オリジナルのタグがすべて付いていなければなりません。



ファイナルセールと表示されている商品は返金できません

ギフトカードは返品・返金できません。

元の配送料は返金できません。

カスタムメイドの彫刻が施された商品は返金できません。
破損または欠陥のある製品は、必要に応じて
破損または
欠陥のある製品に適用される保証に基づいて交換されます。


返品・返金手続き

返品を手配し、返品承認番号を受け取るには、
返品手続きと返金の所要時間
を合理的かつ迅速にするために、
Eメールをinfo@nogu.studio に送信して、カスタマーケアチームに連絡してください。これにより、カスタマーサポートチケットが作成され、お客様のご要望に応じて参照用のID番号が付与されます。




返品承認番号を取得せずに注文を返品し、カスタマーケアチーム で返品のスケジューリングを行わないと、配送上の問題で の返品品が当社に届かなかったり、返金処理が遅れたり、あるいはその両方が発生する可能性がありますのでご注意ください。 返品




宛先:

NOGU
c/o Wizmo
2916 Walden Ave #400
Depew, NY 14043-2610

米国またはカナダ以外からの返品は、ニューヨーク州ナイアガラフォールズを発送する国際郵便を使用してください。


Pre-Paid Return Shipping Labels (United States / Canada):

ご注文商品が米国またはカナダの住所に配送された場合、Pre-paid return shipping labelをご利用いただけます。

Pre-paid return labelに関する詳細情報をご希望の方は、info@nogu.studio、カスタマーサポートにメールでお問い合わせください。 


なお、このプリペイドサービスを利用するためには、プリペイド・リターン・ラベルの物理的なコピーを印刷することが必須条件となります。NOGUは印刷済みの元払い返送ラベルを発送することはできません。


RETURN POSTAGE (Customers outside the United States / Canada):

返送料はwww.nogu.studioでの最初の購入ではカバーされず、返金のための返品の場合、返送料は返品を開始する側が負担しなければなりません。

NOGUは、利用可能な最も安価な
方法で注文を返送することをお勧めします。
NOGUは、可能な限り注文品を箱ではなくパッド入りの封筒に入れて、
地元の郵便局を通して返品することをお勧めします。民間の輸送業者(FedEx / UPSなど)
は、通常、同等のサービスに対してかなり高い料金を請求します。

米国外からの返品の場合、国際郵便の費用、および第三者の仲介手数料や追加料金、関税などは、返品を行う当事者が負担しなければなりません。


返金処理時間:

ニューヨークの返送先住所に返品されたパッケージが届いた後、民間の契約運送業者によってトロントの本社に輸送され、そこで受け取り、評価されます。返金はこのプロセスの終了後に処理され、発行されます。返品の受領、輸送、査定に必要な手順の結果、返金の発行には、返品パッケージがニューヨークの拠点に届けられた日から5~10営業日かかります。

責任の所在:

NOGUは、政府の追加税金、
関税、または関税について責任を負いません。そのような費用はすべて、
返品を開始する当事者の責任となります。そのような費用は、返品を開始した当事者が
責任を負うものとします。そのような費用の合計額
は、返金額から差し引かれます。

荷物の紛失、盗難、または誤配に関するすべての請求は、
問題となっている荷物 の発送日から1ヶ月(30日)以内に行われなければなりません。

 

ダニエル・クリスチャン・タン 

返品・返金について 

NOGUはダニエル・クリスチャン・タンのジュエリーのライセンスを取得している業者です。www.nogu.studioから購入されたダニエル・クリスチャン・タンの製品には、このページに記載されているダニエル・クリスチャン・タンの保証条件が適用されます。



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